AVISO LEGAL

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Categorías de información personal que recopilamos

Cuando utiliza nuestra plataforma, aplicaciones o herramientas o servicios asociados, podemos recopilar los siguientes tipos de información personal según sea necesario:

• Nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono y direcciones residencial, comercial y de facturación (incluida la calle y el código postal)
• Identificación emitida por el gobierno requerida para la verificación de identidad, como (acta de nacimiento, pasaporte, licencia de conducir, etc.
• Información de pago como número de tarjeta de pago, fecha de vencimiento, dirección de facturación y número de cuenta financiera
• Preferencias y solicitudes relacionadas con los servicios que esta Fundación presta
• Programa de información o membresía
• Fecha de nacimiento y género
• Geolocalización (comprobante de domicilio)
• Imágenes (incluidas fotografías faciales), videos y otras grabaciones
• ID de cuenta de redes sociales y otra información disponible públicamente
• Comunicaciones con nosotros (como grabaciones de llamadas con representantes de servicio al cliente para fines de garantía de calidad y capacitación)
• Solicitudes que realiza, transacciones y otra interacciones con usted en nuestros servicios en línea, correo electrónico y aplicaciones
• Otras comunicaciones que ocurren a través de la plataforma entre usuario y prestador de servicios, y herramientas de colaboración entre viajeros y chats grupales
• Las transacciones realizadas a través de la plataforma
• Datos que nos proporciona sobre otras personas, como sus compañeros, famliares u otras personas para quienes está solicitando información
• Información que recibimos sobre usted del gobierno o de terceros prestadores de servicios, que pueden incluir información de contacto actualizada, información demográfica, intereses, que podemos agregar a su cuenta o perfil y usar para investigación y análisis de mercado.

Recopilamos información personal confidencial ya sea con consentimiento o de acuerdo con la ley local. Esto puede incluir información que podría revelar su origen racial o étnico, creencias religiosas o filosóficas, orientación sexual e información de salud o discapacidad.

Uso de información personal

Utilizamos su información personal para diversos fines que se describen a continuación:

Su uso de sitios, aplicaciones y servicios en línea:

• Brindar servicios relacionados con solicitud de prestación de servicios
• Mantener su historial e información similar sobre su uso de la plataforma y los servicios de Nueva Esperanza Chapina y según se describe en esta Declaración de privacidad
• Habilitar y facilitar la aceptación y el procesamiento de pagos
• Recopilar y habilitar reseñas relacionadas con las reservas
• Ayudarlo a usar nuestros servicios de manera más rápida y sencilla a través de los servicios y sitios en línea.

Comunicaciones y Atención Personalizada:

• Responder a sus preguntas, solicitudes de información y procesar opciones de información
• Comunicarnos con usted (por ejemplo, por mensaje de texto, correo electrónico, llamadas telefónicas, correo postal, notificaciones automáticas o mensajes en otras plataformas de comunicación) para brindar información como reservas de viajes confirmaciones y actualizaciones, con fines de marketing o para otros fines como se describe en esta Declaración de privacidad.
• Analizar información como el historial de navegación  y utilizar el resultado para optimizar la publicidad de acuerdo con sus intereses y preferencias
• Medir y analizar la efectividad de nuestro marketing y promociones
• Administrar promociones como concursos, sorteos y obsequios similares
• Otros fines comerciales y cumplimiento
• La fundación nueva esperanza chapina es responsable del sitio de nuevaesperanzachapina.org  que está utilizando, será la principal responsable de su Información personal, conocida como el controlador.

Datos de secuencia de clics

En ciertos casos, podemos utilizar datos de secuencia de clics para representar una ilustración de su uso de nuestro sitio. Los datos de clickstream son la recopilación de una secuencia de eventos que representan las acciones de los visitantes en un sitio web. Podemos reconstruir su recorrido por el sitio en función del momento y la ubicación de sus acciones. Estos datos se utilizan principalmente para fines de servicio al cliente, para verificar la legitimidad de una reclamación o para defendernos. Estos datos también pueden utilizarse para otros fines internos, como mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web e identificar fallas en el sitio web.

Información personal confidencial

Solo utilizaremos su información personal confidencial para los fines para los que fue recopilada.

Bases legales para el procesamiento:

Recopilaremos información personal sobre usted solo (i) cuando la información personal sea necesaria para ejecutar un contrato con usted (por ejemplo, administrar su reserva, procesar pagos o crear una cuenta a pedido suyo), (ii) cuando el procesamiento esté en nuestro interés legítimo y no sea anulado por sus derechos (como se explica a continuación), o (iii) cuando tengamos su consentimiento para hacerlo (por ejemplo, enviarle comunicaciones de marketing cuando se requiera el consentimiento). En algunos casos, tendremos la obligación legal de recopilar información personal sobre usted, como cuando sea necesario utilizar su historial de transacciones para completar nuestras obligaciones financieras e impositivas según la ley.

Si le solicitamos que proporcione información personal para cumplir con un requisito legal o para ejecutar un contrato con usted, lo dejaremos claro en el momento pertinente y le informaremos si el suministro de su información personal es obligatorio o no (así como de las posibles consecuencias si no proporciona su información personal). Algunos países y regiones nos permiten procesar información personal en función de intereses legítimos. Si recopilamos y utilizamos su información personal basándonos en nuestros intereses legítimos (o los intereses legítimos de terceros), este interés será normalmente para operar o mejorar nuestra plataforma y comunicarnos con usted según sea necesario para brindarle nuestros servicios, para fines de verificación de seguridad cuando se comunique con nosotros, para responder a sus consultas, realizar actividades de marketing o para detectar o prevenir potencialmente actividades ilegales.

Podemos utilizar inteligencia artificial, aprendizaje automático y otros métodos de toma de decisiones automatizados para mejorar su experiencia de usuario y mantener nuestro sitio seguro.

Por ejemplo, podemos utilizarla en relación con:

• El orden de clasificación que ve en nuestro sitio,
• Recomendaciones de actividades,
• Información y alertas sobre eventos,
• El contenido que carga en nuestro sitio (por ejemplo, documentos adjuntos)
• Las reseñas que comparte con nosotros para garantizar que no contengan información personal identificable o para evaluar la satisfacción del cliente,
• La prevención y detección de incumplimientos de nuestros términos y condiciones u otras actividades fraudulentas para mantener nuestro sitio seguro,
• Nuestro idioma y dialectos dentro de la experiencia de nuestros agentes virtuales.

Se pueden tomar decisiones automatizadas al ingresar su información personal en un sistema y la decisión se calcula mediante procesos automáticos.

No participaremos en la toma de decisiones automatizada que implique una decisión con efectos legales o de importancia similar únicamente basada en el procesamiento automatizado de información personal, a menos que usted: (1) haya dado su consentimiento explícito para el procesamiento, (2) el procesamiento sea necesario para celebrar un contrato, o (3) cuando lo autorice la ley aplicable.

Es posible que tenga derechos en relación con la toma de decisiones automatizada, incluida la posibilidad de solicitar un proceso de toma de decisiones manual en su lugar o impugnar una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado. Si desea obtener más información sobre sus derechos de protección de datos, consulte la sección Sus derechos y opciones a continuación.

Intercambio de información personal

Compartimos su información personal como se describe a continuación en esta Declaración de privacidad, y según lo permita la ley aplicable.

Proveedores de servicios externos. Compartimos información personal con terceros en relación con la prestación de servicios para usted y el funcionamiento de nuestro negocio (por ejemplo, para proporcionar procesamiento de tarjetas de crédito, servicio al cliente, análisis de negocios y servicios de prevención y cumplimiento de fraudes, y para ofrecerle publicidad adaptada a sus intereses). Estos proveedores de servicios externos deben proteger la información personal que compartimos con ellos y no pueden usar ninguna información personal de identificación directa que no sea para proporcionar los servicios para los que los contratamos. No se les permite usar la información personal que compartimos para fines de su propio marketing directo (a menos que haya dado su consentimiento por separado con el tercero según los términos proporcionados por el tercero).

Proveedores de viajes. Compartimos información personal con proveedores relacionados con viajes, como hoteles, aerolíneas, empresas de alquiler de automóviles, seguros, propietarios y administradores de propiedades de alquiler vacacional y, cuando sea posible, proveedores de actividades, líneas ferroviarias o de cruceros que completen su reserva. Tenga en cuenta que los proveedores de viajes pueden comunicarse con usted para obtener información adicional si es necesario para facilitar su reserva o para proporcionar el viaje o los servicios asociados.

Socios comerciales y ofertas. Si promocionamos un programa u ofrecemos un servicio o producto junto con un socio comercial externo, compartiremos su información con ese socio para ayudar en la comercialización o para proporcionar el producto o servicio asociado. En la mayoría de esos casos, el programa u oferta incluirá el nombre del socio comercial externo, ya sea solo o con el nuestro, o se lo redireccionará al sitio web de esa empresa con un aviso. Un ejemplo de una relación de este tipo con un socio comercial sería un programa de fidelización de terceros para el que podría ganar puntos al completar una reserva en nuestra plataforma.

Publicidad dirigida. Podemos divulgar su información recopilada automáticamente a nuestros socios de marketing externos para publicidad dirigida. Esto puede considerarse "compartir" datos según la ley de California. Sujeto a ciertas limitaciones, algunos residentes de EE. UU. tienen derecho a optar por no compartir su información personal para este propósito. Para obtener más información, consulte la sección Sus derechos y opciones a continuación. Debe tener en cuenta que al optar por no compartir este tipo de divulgaciones, puede limitar nuestra capacidad de personalizar su experiencia con contenido que puede ser de su interés o para brindarle una mejor experiencia de viaje. Consulte nuestra Declaración de cookies, incluida a continuación en esta Declaración de privacidad, para obtener más información sobre nuestro uso de tecnología de seguimiento con fines de publicidad dirigida.

Otros terceros. Cuando acceda a ciertas funciones como el botón "Me gusta" de Facebook o un inicio de sesión único que le permita iniciar sesión con sus credenciales de redes sociales en nuestros servicios en línea, compartirá información con el tercero, como una empresa de redes sociales, como el hecho de que nos ha visitado o interactuado con nosotros. Para obtener más información, consulte nuestra Declaración de cookies, incluida a continuación en esta Declaración de privacidad. El proveedor externo puede combinar esta información con otra información que tenga sobre usted. La información personal compartida se regirá por la política de privacidad del proveedor externo (incluida cualquier información personal a la que podamos acceder a través del proveedor externo). Los proveedores externos deben informarle sobre cómo puede modificar su configuración de privacidad en su sitio.

Derechos y obligaciones legales. Podemos divulgar su información personal y registros asociados para hacer cumplir nuestras políticas; según sea necesario para satisfacer nuestros requisitos de informes impositivos u otros requisitos reglamentarios, incluida la remisión de ciertos impuestos durante el procesamiento de pagos; o cuando la ley aplicable nos lo permita (o creamos de buena fe que estamos obligados a hacerlo), como en respuesta a una citación u otra solicitud legal, en relación con un litigio real o propuesto, o para proteger y defender nuestra propiedad, personas y otros derechos o intereses.

Sus derechos y opciones

Tiene ciertos derechos y opciones con respecto a su información personal, como se describe a continuación:

• Si tiene una cuenta con nosotros, puede cambiar sus preferencias de comunicación (1) iniciando sesión y actualizando la información en su cuenta (no disponible para todas las empresas del Grupo Expedia) o (2) comunicándose con nosotros aquí.
• Puede controlar nuestro uso de ciertas cookies siguiendo las instrucciones de nuestra Declaración de cookies, que se incluye a continuación en esta Declaración de privacidad.
• Puede acceder, modificar, solicitar la eliminación o actualizar la precisión de su información en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta o comunicándose con nosotros aquí.
• Si ya no desea recibir correos electrónicos de marketing y promocionales, puede cancelar la suscripción haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" en el correo electrónico. También puede iniciar sesión en su cuenta para cambiar la configuración de comunicación (no disponible para todas las empresas del Grupo Expedia) o comunicándose con nosotros aquí. Tenga en cuenta que si decide cancelar su suscripción o dejar de recibir correos electrónicos de marketing, es posible que le enviemos mensajes importantes relacionados con transacciones y cuentas, de los cuales no podrá cancelar su suscripción.
• Si procesamos su información personal sobre la base del consentimiento, puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento comunicándose con nosotros. Retirar su consentimiento no afectará la legalidad de ningún procesamiento que se haya realizado antes de que retirara su consentimiento y no afectará nuestro procesamiento de su información personal que se realice sobre la base de una base legal distinta del consentimiento.
• Ciertos países y regiones otorgan a sus residentes derechos adicionales relacionados con la información personal. Estos derechos adicionales varían según el país y la región y pueden incluir la posibilidad de:

1. Solicitar una copia de su información personal
2. Solicitar información sobre el propósito de las actividades de procesamiento
3. Eliminar su información personal
4. Oponerse a nuestro uso o divulgación de su información personal
5. Restringir el procesamiento de su información personal
6. Rechazar la venta de su información personal
7. Transferir su información personal
8. Solicitar información sobre la lógica involucrada en nuestra toma de decisiones automatizada utilizada en nuestras prácticas de prevención del fraude y el resultado de dichas decisiones

Además de los derechos anteriores, puede tener derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos sobre nuestra recopilación y uso de su información personal. Sin embargo, le recomendamos que se comunique con nosotros primero para que podamos hacer todo lo posible para resolver su inquietud.

Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de personas que desean ejercer sus derechos de protección de datos personales de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Si tiene derecho a apelar una decisión de no tomar medidas con respecto a una solicitud según la ley aplicable, en nuestra respuesta se incluirán instrucciones sobre cómo presentar dicha apelación.

Conservación de registros

Retendremos su información personal de conformidad con todas las leyes aplicables, durante el tiempo que sea relevante para cumplir con los fines establecidos en esta Declaración de privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más prolongado. Desidentificaremos, agregaremos o anonimizaremos de otro modo su información personal si tenemos la intención de utilizarla con fines analíticos o de análisis de tendencias durante períodos de tiempo más prolongados.

Cuando eliminamos su información personal, utilizamos métodos estándar de la industria para garantizar que sea imposible recuperarla. Podemos conservar copias residuales de su información personal en sistemas de respaldo para proteger nuestros sistemas de pérdidas maliciosas. Estos datos son inaccesibles a menos que se restauren, y toda la información innecesaria se eliminará al restaurarlos.

Los criterios que utilizamos para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

• La duración de nuestra relación con usted, incluidas las cuentas abiertas que pueda tener con las  las reservas recientes u otras transacciones que haya realizado en nuestra plataforma.
• Si tenemos una obligación legal relacionada con su información personal, como leyes que nos exigen mantener registros de sus transacciones con nosotros.
• Si existen obligaciones legales actuales y relevantes que afecten el tiempo durante el cual conservaremos su información personal, incluidas las obligaciones contractuales, las retenciones por litigios, los plazos de prescripción y las investigaciones regulatorias.
• Si su información es necesaria para realizar copias de seguridad seguras de nuestros sistemas.